سياسة الاستبدال والإرجاع
نوضح هنا الحالات التي يمكن فيها الاستبدال أو الإرجاع، والحالات المستثناة بطبيعة المنتج، حتى تكون تجربتك واضحة منذ البداية.
المنتجات المخصصة
- • المنتجات المخصصة بالاسم أو المنفذة حسب الطلب لا تُسترجع ولا تُستبدل إلا في حال وجود خطأ مثبت من المتجر، مثل اختلاف النقش عن النص المعتمد كتابياً.
- • يتحمل العميل مسؤولية صحة الإملاء والنص المرسل بعد اعتماده في رسالة التأكيد.
المنتجات غير المخصصة
- • يمكن طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 3 أيام من الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبتغليفه كاملاً وغير مستخدم.
- • لا تشمل السياسة المنتجات القابلة للتلف مثل الورد الطبيعي والشوكولاتة والمنتجات الغذائية، ولا العطور بعد فتح الغلاف الواقي.
حالات الخطأ من المتجر
- • في حال وصول منتج تالف أو مخالف للطلب المعتمد، يُرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع صور واضحة.
- • نلتزم في هذه الحالة بالاستبدال أو إعادة التنفيذ أو رد المبلغ حسب اختيار العميل.
آلية الاسترداد
- • يتم رد المبالغ المستحقة بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال المدة التي تحددها الجهة المصدرة لوسيلة الدفع.
- • لا تُسترد رسوم التوصيل في حال كان الإرجاع بسبب رغبة العميل وليس بسبب خطأ من المتجر.
التوفر والمواعيد
- • يتم تأكيد التوفر وموعد التسليم قبل تنفيذ الطلب، وأي تعديل بعد بدء التجهيز قد لا يكون ممكناً.
- • قد تختلف بعض تفاصيل المنتج الطبيعية مثل درجة لون الورد حسب التوفر اليومي دون أن يُعد ذلك مخالفة للطلب.